【DIFFNO 官方聲明】
關於 2026 年初，某消費者（以下簡稱 L）於網路平台散布不實言論，影響本公司商譽一事，為避免大眾誤解，特此還原事件經過如下：
一、事件起因
首先，感謝 L 家長參與本公司「買地墊送圍欄」活動並購買商品。
本公司於出貨前及出貨後，皆會提醒消費者：
為保障雙方權益，商品開箱須全程錄影，若於開箱當下發現任何問題，須第一時間反映，方可協助處理。
L 家長表示理解並同意相關流程。
二、商品狀況與時間經過
L 家長於開箱後，提供第一張照片並表示：
「地墊有一點瑕疵擦不掉」（意即已進行清潔）。
經檢視該照片：
- 地墊表層結構完整
- 紋理無斷裂
➡ 可判定當下並無破皮情形
隨後 L 家長再提供第二張照片並表示「已破皮」，
該照片中可明顯見到：
- 表面有水漬
- 表層紋理出現斷裂狀況
三、開箱影片內容還原
客服即時請求提供開箱影片以釐清狀態。
經確認影片內容如下：
- 爸爸與家人於開箱當下檢視地墊
- 明確表示：「沒有問題」
- 地墊隨後平鋪於地面
- 全程未提及任何瑕疵或異常
➡ 可確認：商品於開箱當下為正常狀態
四、關鍵時間點比對
依據原始檔案時間：
- 15:34：開箱影片（約 1.5 分鐘）
- 15:48 / 15:49：後續照片
➡ 間隔約 14～15 分鐘
亦即：
問題並非於開箱當下發現，而是開箱完成後一段時間才產生
五、清潔行為與材質影響
經客服詢問，L 家長表示曾使用「奈離水（電解水）」擦拭。
本公司說明如下：
PU 材質特性：
避免接觸以下物質：
- 酒精
- 消毒水
- 電解水
- 氧化性清潔劑
否則可能造成：
- 表層軟化
- 塗層結構破壞
- 擦拭後產生「起皮／掉皮」現象
➡ PU 表層於接觸不相容液體後，會在摩擦或外力下產生破皮
六、責任判定說明
綜合以下事證：
- 開箱影片確認商品當下為正常狀態
- 問題於開箱後約 15 分鐘才出現
- 已進行清潔且使用不相容清潔液
- 提供之照片皆非原始開箱狀態
➡ 因此本案 難以認定為出貨即存在之商品瑕疵
故無法依瑕疵商品辦理更換或補償。
七、公開言論與商譽影響
L 家長於本公司粉專及其他平台發表言論，內容包含：
- 將「污點」描述為「收到破皮商品」
- 指稱本公司「不處理售後」
- 發表與事實不符之描述
相關內容與實際事證存在明顯落差，已造成：
- 消費者誤解
- 訂單流失
- 本公司商譽受損
本公司基於維護事實，已於合理期間後移除相關不實留言。
並對於持續散布不實資訊之行為，不排除依法追究法律責任及請求損害賠償。
八、法律依據說明
依據《消費者保護法》第19條及
《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》：
- 已拆封之個人衛生用品
- 或已使用／清潔影響原始狀態之商品
➡ 不適用七日鑑賞期退換貨
嬰兒爬行墊屬於此類商品。
九、尿布台事件補充說明
另有關家長另反映尿布台問題：
- 初次：家長組裝過程造成輪子損壞 → 本公司未追究原因，已於第一時間免費更換
- 後續：一個月後再次反映支架問題並要求免費更換，因組裝完成已經過一個多月
本公司處理原則：
- 非出貨瑕疵 → 可以提供零件更換服務
- 若家長已使用一段時間後個人行為造成損壞且主張免費換新時，公司要求 → 須寄回檢測
惟截至目前：
➡ 尚未收到寄回商品，故無法進一步處理，且與客服人員溝通當下，家長反映拒絕產品寄回公司檢測，改口可以付費零件費，但會去告我們，因此沒有下文，並非本公司不處理。
十、服務流程說明
本公司客服要求消費者提供現場照片，係為：
- 協助尺寸判斷
- 降低購買錯誤風險
- 提供更精準建議
➡ 並非刁難，而是基於專業服務與負責任態度
結語
本公司始終秉持：
- 誠信經營
- 透明處理
- 重視每位消費者權益
同時也呼籲：
網路言論應基於事實，避免造成他人不必要之損害。
感謝各界理解與支持。
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